Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và thông báo lại cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận hàng.

Thời gian giao hàng thường là từ 3-5 ngày kể từ ngày đặt hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Tuy nhiên, có những trường hợp giao hàng mất thời gian hơn, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên của chúng tôi không thể giao hàng do không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng mà bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột ngột làm chậm quá trình xử lý đơn hàng.
  • Đối tác cung cấp hàng giao chậm hơn dự kiến, gây trễ giao hàng hoặc đối tác vận chuyển gặp trục trặc.

Đối với phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài, vì vậy phí vận chuyển sẽ được tính theo mức phí của các đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào vị trí và trọng lượng của đơn hàng. Khi xác nhận đơn hàng với khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể.

Có những giới hạn về mặt địa lý đối với việc giao hàng.

Đối với khách hàng ở tỉnh khác có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách hàng buôn sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo mức phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.

Chúng tôi chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bất kể liệu đơn hàng được gửi bởi cửa hàng chúng tôi hay bên thứ ba, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đúng như quy định “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh khác, chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết và bồi thường cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty và đối tác vận chuyển thứ ba.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ đợi giao hàng.